Rückgabe und Erstattung

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Prolineoffice.de! Wir sind bestrebt, Ihre Zufriedenheit zu gewährleisten, indem wir eine klare und kundenfreundliche Rückgabe- und Garantiepolitik anbieten:

1. 365-Tage-Geld-zurück-Garantie

Sie haben das Recht, innerhalb von 365 Tagen nach Erhalt der Ware unter den folgenden Bedingungen eine Rückerstattung zu verlangen:

Unused Produkte (die Produkte müssen sich im Originalzustand mit intakter Verpackung und Zubehör befinden).
Produkte mit Herstellungsfehlern.

Rückerstattungsbedingungen

Returned Artikel müssen ungeöffnet, unbenutzt und unbeschädigt sein. Außerdem müssen alle Originalverpackungen, Handbücher und Zubehörteile enthalten sein.
Bitte kontaktieren Sie den Proline Office Kundendienst, um eine RMA-Nummer (Return Merchandise Authorization) zu erhalten.
Damit die Rücksendeabteilung Bestellungen genau zuordnen und Rücksendungen berücksichtigen kann, müssen alle Rücksendeaufträge eine RMA-Nummer (Return Material Authorization) enthalten. Nicht autorisierte Rücksendungen werden nicht bearbeitet.

Kosten für den Versand

Wenn die Rücksendung auf einen Produktfehler zurückzuführen ist, übernimmt Proline Office alle Versandkosten.
Wenn die Rückgabe aus persönlichen Gründen erfolgt (z. B. Meinungsänderung oder Nichtbedarf), ist der Kunde für die Versandkosten der Rückgabe verantwortlich.

Bearbeitungszeit der Rückerstattung

Nachdem wir den zurückgegebenen Artikel erhalten und geprüft haben, wird die Rückerstattung innerhalb von ein bis drei Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt. Es kann 48 Stunden dauern, bis Ihre Bank die Rückerstattung bearbeitet hat, nachdem sie von unserer Seite ausgestellt worden ist.

2. 7-Jahres-Produktgarantie

Proline Office bietet eine siebenjährige Produktgarantie, die Herstellungs- und Materialfehler abdeckt.

Garantieabdeckung und -einschränkungen

Die Garantie ist ab dem Datum des Erhalts gültig.
Die Garantie deckt nicht ab:

Normaler Verschleiß (z. B. Oberflächenkratzer).
Schäden aufgrund von Missbrauch, Unfällen, nicht autorisierten Änderungen oder Reparaturen.
Schäden, die durch Naturkatastrophen (z. B. Feuer, Überschwemmungen) verursacht wurden.
Produkte, die von nicht autorisierten Verkäufern erworben wurden.
Produkte, die durch Drucker-Firmware-Updates oder HP+ (e) blockiert werden. (siehe Erläuterung unten).

Wichtiger Hinweis zu Firmware-Updates und HP+ (e)-Druckern

Einige Druckerhersteller, insbesondere HP und Epson, implementieren Firmware-Updates, die die Verwendung kompatibler Produkte von Drittanbietern (z. B. nicht originaler Tonerkartuschen oder Tintenpatronen) absichtlich blockieren können.
Such Firmware-Updates liegen außerhalb der Kontrolle von Proline Office und sind eine geschäftspolitische Entscheidung des Druckerherstellers.
Fehlfunktionen oder Inkompatibilitätsprobleme, die durch Drucker-Firmware-Updates oder Einschränkungen im Zusammenhang mit HP+-(e)-Druckern verursacht werden, sind nicht durch die 7-Jahres-Garantie von Proline Office abgedeckt.

Wir empfehlen unseren Kunden dringend, automatische Firmware-Updates auf ihren Druckern nach Möglichkeit zu deaktivieren und die Garantie- und Softwarevertragsbedingungen ihres Druckers sorgfältig zu prüfen, wenn sie HP+-(e)-Modelle verwenden.

Verfahren für den Garantieservice

Customers müssen sich zunächst an den Proline-Office-Kundendienst wenden, um einen Garantieanspruch einzureichen. Dazu ist eine detaillierte Beschreibung des Defekts sowie Foto- und Videobeweise erforderlich.
Nach der Überprüfung wird das Kundendienstteam das Gerät kostenlos reparieren oder ersetzen und Ihnen eine andere geeignete Lösung anbieten.
Wenn das Problem nicht gelöst werden kann, können Sie eine Rückerstattung erhalten. Die Höhe der Rückerstattung hängt von Ihrer Nutzung ab, beispielsweise von der Anzahl der gedruckten Seiten. Wenn die Seitenzahl nicht angegeben werden kann, wird der Erstattungsbetrag auf der Grundlage der verbleibenden Garantiezeit berechnet.

Versandkosten im Rahmen der Garantie

In den ersten zwei Jahren nach dem Kauf übernimmt Proline Office alle Versandkosten.
Zwischen dem 3. und 7. Jahr ist der Kunde für den Versand des Produkts an Proline Office verantwortlich. Proline Office übernimmt die Kosten für die Rücksendung nach dem Service.

3. Zusätzliche Hinweise

Proline Office behält sich das Recht vor, den Zustand aller zurückgesandten und unter Garantie reparierten Produkte zu beurteilen.
Wenn ein Produkt ausläuft, kann Proline Office es durch ein gleichwertiges oder höherwertiges Modell ersetzen.
Dies gilt nur für Bestellungen, die innerhalb Deutschlands versendet werden. Für internationale Bestellungen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, um die genauen Bedingungen zu erfahren.

4. Häufig gestellte Fragen (FAQ)

4.1. Wie kann ich einen Rückgabe- oder Garantieantrag stellen?

Bitte wenden Sie sich an unser Kundendienstteam unter cs@prolineoffice.de oder rufen Sie uns unter der Nummer +4921188230697 an. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems sowie, falls möglich, Fotos oder Videos an. Wir werden Ihnen innerhalb eines Werktags mit Anweisungen antworten.

4.2. Was ist, wenn ich einen Defekt feststelle, nachdem ich das Produkt benutzt habe?

Für gebrauchte Produkte mit nachgewiesenen Herstellungsfehlern gilt unsere 7-Jahres-Garantie. Bitte setzen Sie sich mit uns in Verbindung, um die Reparatur oder den Austausch zu veranlassen.

4.3. Wie lange dauert es, bis ich eine Rückerstattung erhalten habe?

In der Regel werden Rückerstattungen innerhalb von einem bis drei Werktagen nach Erhalt und Prüfung des zurückgesandten Produkts bearbeitet.

4.4. Wer bezahlt die Versandkosten bei einer Rücksendung oder Garantieleistung?

Für defekte Produkte: Proline Office übernimmt die Versandkosten innerhalb der ersten zwei Jahre. Ab dem dritten bis zum siebten Jahr tragen Sie die Versandkosten zu uns und wir übernehmen die Rücksendekosten nach der Reparatur oder dem Austausch.
Für nicht mangelhafte Rücksendungen (z.B. Meinungsänderung): Sie sind für die Kosten der Rücksendung verantwortlich.

4.5. Kann ich ein Produkt umtauschen, anstatt eine Rückerstattung zu erhalten?

Ja, wenn das Produkt für eine Rückgabe oder Garantie in Frage kommt, können Sie es umtauschen, anstatt eine Rückerstattung zu erhalten.

4.6. Was passiert, wenn mein Produkt nicht mehr hergestellt wird?

Wenn das ursprüngliche Produkt nicht mehr erhältlich ist, ersetzen wir es ohne zusätzliche Kosten durch ein vergleichbares Produkt von gleichem oder höherem Wert.

4.7. Sind Probleme, die durch Drucker-Firmware-Updates oder HP+ (e) Drucker verursacht werden, von der Garantie abgedeckt?

Nein. Wenn ein Firmware-Update eines Druckerherstellers oder ein HP+-Drucker dazu führt, dass ein kompatibles Produkt (z. B. Toner, Tinte) nicht mehr funktioniert, ist dies von der 7-jährigen Produktgarantie von Proline Office ausgeschlossen. Solche Probleme sind auf vom Hersteller auferlegten Software-Einschränkungen zurückzuführen, nicht auf Produktfehler.

5. Proline Büro Kontaktinformationen:

90 % der Probleme, die bei Kunden auftreten, können gelöst werden. Daher empfehlen wir Ihnen, sich vor der Rückgabe des Produkts an unseren Kundendienst zu wenden. Unsere Druckerexperten helfen Ihnen gerne online weiter, sodass Sie Zeit für die Rücksendung und den Umtausch sparen und gleichzeitig den Verlust und die Versandkosten für das zurückgesandte Produkt reduzieren. Dies ist eine Win-Win-Lösung.

📧 E-Mail des Kundendienstes: cs@prolineoffice.de

📞 Kundenservice-Telefon: +4921188230697

🕒 Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–16:00 Uhr (CET)